"Kunde und Versicherung" ist das zweite von 6 Modulen. Es befasst sich mit folgenden Themen:
Unternehmen Versicherung: Anspruchsgruppen, Kernprozesse und ihre Verteilung auf den Innen- und den Aussendienst, Bilanz und Erfolgsrechnung. Der Kunde im Zentrum - Der Kunde und seine Bedürfnisse: Weshalb kaufen Kunden Versicherung? Das Produkt Versicherung. Kundengruppen und Sortiment. Mit dem Kunden im Gespräch: Kundengespräche vorbereiten, führen und nachbearbeiten. Beschwerden führen. Beschwerden entgegennehmen. Versicherung und Recht – Übersicht und Versicherungsaufsicht, Versicherungsvertrag und Gerichtsbarkeiten.

Mit insurance@work stellt der VBV Berufsbildungsverband der Versicherungswirtschaft ein komplettes, auf die branchenspezifi schen Leistungsziele des Modelllehrgangs Privatversicherung abgestimmtes Lernsystem bereit. Das zugrunde liegende didaktische Konzept trägt der handlungsorientierten Ausrichtung des Modelllehrgangs Privatversicherung in vielfacher Hinsicht Rechnung: Abstimmung auf den Leistungszielkatalog, Lernprozessorientierung, Verwendung von Graphiken, Beispielen, Zusammenfassungen, Repetitionsfragen mit Musterlösungen.

Autor: Thomas Hirt

1. Auflage 2004
168 Seiten, broschiert
CHF 90.00
ISBN 3-286-34011-1

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