"ClientsAssurance" est le deuxième module d’insurance@work. Le contenu structuré par thèmes se présente comme suit:
L’entreprise d’assurances. Qui peut faire valoir quelles prétentions à l’encontre d’un assureur? L’assurance - une affaire à multiples facettes; L’entreprise d’assurance en chiffres.
L’assurance centrée sur le client - Le client et ses besoins. Pourquoi les clients achètent-ils des assurances? Le produit d’assurance; Groupes de clients et assortiment. Entretien avec le client. L’entretien avec le client; Les réclamations.
Assurance et droit - Aperçu et surveillance des assurances. Contrat d’assurance et juridiction.

L’Association pour la formation professionnelle en assurance (AFA) offre avec insurance@work un système d‘apprentissage complet calqué sur les objectifs détaillés du guide méthodique en assurance privée. La structure des modules repose sur un concept didactique qui ce tient compte de l’orientation commerciale du guide méthodique en assurance privée: les modules s’articulent autour du catalogue des objectifs détaillés, suivent un processus didactique spécifique, contiennent des nombreux exemples et des graphiques, une récapitualtion, des questions de répétition avec des modèles de solutions.

Auteur: Thomas Hirt

1ère édition 2004
168 pages, broché
CHF 90.00
ISBN 3-286-34211-4

Commandes sont à adresser à Compendio Bildungsmedien AG