1. Berufsbilder und Profile im kaufmännischen Berufsfeld
2. Modelllehrgänge
3. Ausbildung für Berufslernende
4. Ausbildung für Anspruchsgruppen
5. insurance@work / Lernleitsystem / Lehrmittel
6. Qualifikationsverfahren / Lehrabschlussprüfung
7. Verantwortlichkeiten

Italiano: FAQ sulla formazione commerciale di base nell’assicurazione

• B-Profil / Basisbildung
• E-Profil / Erweiterte Grundbildung
• M-Profil / Erweiterte Grundbildung plus Berufsmaturität:
  Bemerkung: In der betrieblichen Ausbildung unterscheiden sich das E- und das M-Profil nicht.
  Im B-Profil bestehen geringfügige Unterschiede.

Zweijährige Ausbildung zum/zur Büroassistent/-in mit eidg. Berufsattest (EBA):

• A-Profil

Welches ist das Berufsprofil Kaufmann/Kauffrau EFZ?
Die Absolventen/-innen der kaufmännischen Grundbildung erwerben grundlegendes Können und Wissen, mit dem sie grundsätzlich im gesamten Berufsfeld produktiv tätig sein können. Das erworbene Können und Wissen ist auf lebenslanges Lernen sowie auf Flexibilität in der Wahrnehmung und Mitgestaltung von Arbeitstätigkeiten im kaufmännischen Berufsfeld angelegt.

Welches ist das Berufsprofil Büroassistent/-in EBA?
Büroassistenten/-innen beherrschen folgende Tätigkeiten und zeichnen sich durch folgende Haltungen aus: Sie erledigen mehrheitlich einfache und standardisierte administrative Tätigkeiten; sie beherrschen den Umgang mit verschiedenen Bürotechnischen Hilfsmitteln und Instrumenten der Informationstechnologie; sie handeln und verhalten sich dienstleistungsorientiert.

Welches ist die verbindliche Grundlage der betrieblichen Ausbildung?
Kaufmann/Kauffrau, B- und E-Profil

• Reglement über die Ausbildung und die Lehrabschlussprüfung vom 24.01.2003
• Modelllehrgang Privatversicherung B- / E-Profil
  

• Verordnung über die berufliche Grundbildung Büroassistent/-in vom 11.07.2007
• Bildungsplan über die berufliche Grundbildung Büroassistent/-in vom 11.07.2007

Wo finde ich die Bestimmungen für die berufliche Grundbildung Büroassisten/-in EBA (A-Profil)?
Die Informationen rund um die Ausbildung zum/r Büroassistent/-in können auf der Website der Interessengemeinschaft Kaufmännische Grundbildung (IGKG) heruntergeladen werden: www.igkg.ch
Auskünfte erteilen im Weiteren die kantonalen Berufsbildungsämter

Was ist der Zweck des Modellehrganges?
Der Modelllehrgang bildet die wichtigste Grundlage für die Ausbildung und die Lehrabschlussprüfung im betrieblichen Teil. Er ist das verbindliche „Drehbuch" für den Inhalt und den Ablauf der kaufmännischen Grundbildung, an dem sich sowohl Lernende wie auch Berufsbildner zu orientierten haben.

Wo können die Modellehrgänge bestellt werden?
Zu bestellen gibt es jedoch nur den Modelllehrgang in Profil B oder E,  da der Unterschied zwischen erweiterter  Grundbildung und erweiterte Grundbildung plus Berufsmaturität rein schulisch ist. Auf www.vbv.ch können Sie Ihren Modelllehrgang bestellen.

Welche Aufgabe übernimmt der Lehrbetrieb und wie viele Tage pro Woche arbeiten die Berufslernenden im Lehrbetrieb?
Der Lehrbetrieb vermittelt die berufspraktischen Fähigkeiten. Die Lernenden sind im E- und B-Profil 3.5 Tage pro Woche im Lehrbetrieb, angehende Berufsmaturanden 3 Tage. In der Ausbildung zum/ zur Büroassistenten/-in sind Berufslernende im ersten Semester 3 Tage im Betrieb, in den weiteren Semestern 4 Tage.

Wie unterscheiden sich Berufsmittelschule, das E- und B-Profil Kauffrau/-mann EFZ sowie Büroassistent/-in EBA im schulischen Bereich?

Kursangebot: www.educationatinsurance.ch / Kurskatalog VBV

Was ist insurance@work?
insurance@work ist ein auf die kaufmännische Grundbildung abgestimmtes Lernsystem. Es besteht aus dem Passwort geschützten Lernleitsystem, dem Lernportal www.insuranceatwork.ch und sechs gedruckten Lehrmitteln.

Welche Funktion hat das Lernleitsystem und das Lernportal im Rahmen der betrieblichen Ausbildung?
Das Lernleitsystem ermöglicht sowohl dem Lernenden als auch dem Berufsbildner durch die Funktion MEIN LEHRPLAN eine transparente Planung, Steuerung und Kontrolle der Leistungsziele. Mittels Lernleitsystem können die Prüfungselemente Arbeits- und Lernsituationen (ALS) und Prozesseinheiten (PE) elektronisch vereinbart und bewertet werden. Die Endnoten werden in der Folge mittels Schnittstelle auf den nationalen Bildungsserver übermittelt.

Auf der VBV-Homepage kann das Formular für die Anmeldung Ihres Betriebes im Lernleitsystem, sowie der dazugehörige Anmeldeprozess downloaden: www.vbv.ch / kaufmännische Grundbildung/ insurance@work / Anmeldeformular Lehrbetrieb in insurance@work. Der Anmeldeprozess kann ebenfalls auf dieser Website
heruntergeladen werden.

Modul 1:  Idee Versicherung
Modul 2:  Kunde und Versicherung
Modul 3:  Haftpflichtrecht und Motorfahrzeugversicherung
Modul 4:  Sach- und Vermögensversicherung
Modul 5:  Personen- und Sozialversicherung
Modul 6:  Versicherung vernetzt

Welches Angebot bietet der VBV im Bereich elektronische Lehrmittelergänzung?
Im Lernleitsystem www.insuranceatwork.ch unter der Applikation TRAINING bietet der VBV zwei interaktive
Selbstlernprogramme (Web based Training [WBT]) für die Vorbereitung auf die Lehrabschlussprüfung. Das WBT Praxistrainer ist ein Programm für die schriftliche Prüfung, während das WBT Gesprächstrainer auf die fallorientierte mündliche Prüfung vorbereitet.

Aus welchen Teilen setzt sich das Qualifikationsverfahren für den betrieblichen Teil der kaufmännischen Grundbildung zusammen und welchen Anteil an der Bewertung haben diese Teile?
Arbeits- und Lernsituationen (ALS); Prozesseinheiten (PE); schriftliche Lehrabschlussprüfung (LAP, Berufspraktische Situationen und Fälle); mündliche LAP (Berufliche Situationen, die kommunikative Fähigkeiten erfordern). Die vier Qualifikationselemente werden zu je 25 % bewertet.

Was sind ALS und wie werden diese bewertet?
Die Lernenden und der Berufsbildner legen gemeinsam für eine bestimmte Beobachtungsperiode zwei bis
drei Aufgabenbereiche fest, welche mit je acht Leistungszielen und acht Bewertungskriterien zur Einschätzung des Verhaltens (Verhaltenskriterien) definiert und bewertet werden. Zu jedem Leistungsziel gibt es so genannte Teilkriterien, welche die Bewertung unterstützen. Während der Lehrzeit werden sechs Arbeits- und Lernsituationen durchgeführt, welche in das Qualifikationsverfahren einfliessen.

Die Anleitung und Einführung erfolgt im ersten überbetrieblichen Kurs. Mit der Prozesseinheit wurde ein Instrument geschaffen, das erlaubt, Präsentationstechniken und analytisches Vorgehen der Lernenden zu prüfen. Die Beurteilung, welche die Auszubildenden für ihre Arbeiten erhalten, fliesst als Bestandteil in das Qualifikationsverfahren ein. Pro Lehrjahr wird eine Prozesseinheit vereinbart, bearbeitet und bewertet. Die Bewertung der Prozesseinheit wird sowohl vom Betrieb, wie auch von Prüfungsexperten des jeweiligen
Prüfungskreises bewertet.

Wie ist die schriftliche LAP (Berufspraktische Situationen und Fälle) aufgebaut und wie wird diese bewertet?
Die schriftliche Prüfung basiert auf dem Modelllehrgang Privatversicherung und ist wie folgt aufgebaut:

Wie ist die mündliche LAP (Berufliche Situationen, die kommunikative Fähigkeiten erfordern) aufgebaut und wie wird diese bewertet?
Die mündliche Prüfung bezieht sich auf einen praktischen Fall und dauert 35 Minuten (5 Minuten Vorbereitung, 30 Minuten Gespräch). Die Prüfungsexperten erstellen die Fallausgangslage im gewünschten Vertiefungsgebiet der lernenden Person. Ein Prüfungsexperte befindet sich während der ganzen Prüfungszeit in der Kundenrolle, der andere Experte ist mit der Protokollführung beauftragt. Bewertung:

Wie sind die Verantwortlichkeiten geregelt rund um die kaufmännische Grundbildung?

Fragen zu:                                                              Verantwortlichkeit: