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Foire aux questions (FAQ) sur la formation commerciale de base en assurance privée
1. Profils des postes et des formations dans la formation commerciale de base
Trois années de formation pour obtenir le titre d'employé(e) de commerce avec certificat fédéral de capacité (CFC):
- Profil B / Formation de base
- Profil E / Formation de base élargie
- Profil M / Formation de base élargie + maturité professionnelle
- Remarque: pas de différences entre profils E et M dans la formation en entreprise. Différences mineures dans le profil B.
Deux années de formation pour obtenir le titre d'assistant(e) de bureau avec attestation fédérale de formation professionnelle (AFP ):
Quel est le profil professionnel des employés de commerce CFC ?
A la fin de la formation commerciale de base, les jeunes disposent des aptitudes et connaissances fondamentales leur permettant de travailler de manière productive dans l'ensemble du domaine professionnel. Les aptitudes et connaissances acquises sont axées sur l'apprentissage permanent ainsi que sur la souplesse dans la perception et dans la participation à l'organisation des activités propres au domaine professionnel commercial.
Quel est le profil professionnel de l'assistant(e) de bureau AFP ?
Les assistantes et assistants de bureau AFP se caractérisent par leur maîtrise de certaines activités et par leur attitude en général (manière d'être). Elles/ils exécutent des travaux administratifs standard simples et savent utiliser sans difficulté les outils et moyens modernes de bureau et de communication. Elles/ils pensent et agissent en termes de prestations de services.
Sur quelles bases est réglée la formation en entreprise ?
Employé(e) de commerce avec profil B et E - Règlement d'apprentissage et de fin d'apprentissage du 24.01.2003
- Guide méthodique type assurance privée, profils B et E
Assistant(e) de bureau, Profil A
- Ordonnance sur la formation professionnelle des assistant(e)s de bureau du 11.07.2007
- Plan de formation professionnelle des assistant(e)s de bureau du 11.07.2007
Où puis-je trouver les dispositions relatives à la formation professionnelle des assistant(e)s de bureau APF (profil A) ?
Vous trouverez tous les détails sur la formation professionnelle des assistant(e )s de bureau sur le site www.cifc.ch de la Communauté d'intérêts Formation commerciale de base. Vous pouvez aussi vous adresser aux offices cantonaux de la formation professionnelle.
Quel est le but du guide méthodique type ?
Le guide méthodique type fournit la base de la formation en entreprise et de la préparation à l'examen de fin d'apprentissage. Il constitue le scénario officiel du contenu et du déroulement de la formation commerciale de base. Les personnes en formation, de même que les formateurs, doivent s'y conformer.
Où peut-on se procurer le guide méthodique type (GMT)?
On peut le commander sous www.vbv.ch. Toutefois, le GMT ne contient que les profils B et E. Raison : la différence entre les profils B et E (formation de base et formation de base élargie) et le profil M (formation de base élargie + maturité professionnelle) ne concerne que l'enseignement scolaire.
3. Formation des apprenant(e)sOù se déroule la formation professionnelle ?
La formation professionnelle est dispensée dans l'entreprise, à l'école professionnelle et dans des cours interentreprises.
Quels sont les devoirs de l'entreprise formatrice et combien de jours par semaine les personnes
en formation travaillent-elles dans l'entreprise ?
L'entreprise formatrice dispense les compétences professionnelles pratiques. Les personnes en formation des profils E et B travaillent trois jours et demi par semaine dans l'entreprise, les candidats à la maturité professionnelle trois jours, et les assistant(e)s de bureau trois jours par semaine pendant le premier semestre et 4 jours les semestres suivants.
Quel est le rôle des écoles professionnelles ?
Les écoles professionnelles sont responsables de la formation scolaire, c'est-à-dire de l'enseignement professionnel général.
Comment les écoles professionnelles font-elles la différence entre formation des employé(e)s de commerce CFC (profils B et E) et formation des assistant(e)s de bureau APF dans leur programme d'enseignement ?
Quel est le but des cours interentreprises (CI) et comment sont-ils organisés ?
Les cours interentreprises CI complètent la formation en entreprise et la formation scolaire. Ils ont pour
but d'înitier les personnes en formation au savoir-faire commercial élémentaire, de leur transmettre les connaissances spécifiques à la branche de formation et d'examen et de les préparer à la formation ultérieure en entreprise. Les cours ont lieu dans les régions et dure 12 jours répartis sur l'ensemble de l'apprentissage. Ils se basent sur le programme cadre affiché sous le lien: www.vbv.ch Dans les régions AFA Régio suivantes: Bâle, Berne, Suisse orientale, Soleure, Winterthour/TG/SH et Suisse centrale, les procédures relatives aux CI, de l'inscription à la facturation, s'effectuent sur la toile via la plate-forme www.educationatinsurance.ch (état avril 2009).
4. Formation des groupes cibles
A part les cours CI, l'AFA offre tout un programme de cours à l'intention des formateurs professionnels et pratiques, des responsables CI et des experts d'examen. Elle organise aussi régulièrement des meeting ERFA pour ceux qui ont déjà de l'expérience.
Publication des cours sur www.educationatinsurance.ch / Catalogue AFA
5. insurance@work / Quide du didacticiel / Portail didactique / Ouvrages didactiques Qu'est-ce qu' insurance@work ?
insurance@work est un système d'apprentissage ajusté à la formation commerciale de base. Il comprend un guide du didacticiel protégé par un mot de passe, un portail didactique sur la plateforme www.insuranceatwork.ch et 6 manuels d'enseignement imprimés sur papier.
A quoi sert le guide du didacticiel et le portail d'apprentissage dans la formation en entreprise ?
Le guide du didacticiel permet aux personnes en formation ainsi qu'aux formateurs de planifier, de gérer et de contrôler les objectifs détaillés de manière transparente au moyen de la fonction « MON PROGRAMME ». Ce système permet en outre de convenir des éléments d'examen «situations de travail et d'apprentissage (STA) et unités de formation (UF) » et de les évaluer électroniquement. La note finale est transmise à la Centrale d'enregistrement des notes au moyen d'un interface.
Le formulaire pour le droit d'accès de votre entreprise au guide didacticiel est disponible sur la page d'accueil internet de l'AFA, www.vbv.ch / Formation commerciale de base /insurance@work / Formulaire d'inscription entreprise formatrice dans insurance@work. Le processus d'inscription est également téléchargeable sur cette page.
Quel est le contenu des manuels d'enseignement imprimés sur papier ?
insurance@work comprend les 6 manuels d'enseignement imprimés sur papier. Les modules sont adaptés de manière thématique au catalogue des objectifs détaillés, ce qui permet de mieux cibler l'apprentissage. La structure des modules sert le processus d'apprentissage et favorise l'étude autonome. Module 1: IdéeAssurance
Module 2: ClientsAssurance
Module 3: Responsabilité civile / Assurance auto
Module 4: Assurance choses / de patrimoine
Module 5: Assurances de personnes : privées et sociales
Module 6: Assurance en réseau Détails et commande sous www.verlagskv.ch.
Quelle est l'offre de l'AFA dans le domaine de la formation électronique ?
L'application TRAINING du guide didacticiel www.insuranceatwork.ch propose deux programmes interactifs (Web based Training [WBT]) spécialement conçus pour préparer les personnes en formation à l'examen de fin d'apprentissage. Le WBT Training pratique les prépare à l'examen écrit et le WBT Training conduite d'un dialogue à l'examen oral.
6. Procédure de qualification / Examen de fin d’apprentissage Quels sont les éléments de la procédure de qualification dans la formation commerciale de
base en entreprise et comment en tient-on compte dans l'évaluation ?
La procédure de qualification comprend : les situations de travail et d'apprentissage (STA), les unités de formation (UF), l'examen écrit de fin d'apprentissage (EFA, situations et cas pratiques professionnels), l'examen oral de fin d'apprentissage (EFA, situations professionnelles qui exi-gent des aptitudes de communication. Chaque élément compte pour 25 % dans l'évaluation.
Que signifie STA et comment sont-elles évaluées ?
Les personnes en formation et les formateurs définissent ensemble deux à trois domaines d'activité comprenant chacun 8 objectifs détaillés et 8 critères d'évaluation pour l'appréciation du comportement qui seront observés et évalués durant une certaine période. Chaque objectif détaillé comporte des critères partiels supportant l'évaluation. Les personnes en formation doivent exécuter six STA pendant leur apprentissage ; celles-ci compteront comme un élément dans la procédure de qualification. Quelle est le rôle des unités de formation et comment sont-elles évaluées ?
Le monde du travail moderne exige de penser et d'agir de manière interdisciplinaire et en fonction de processus. Le but des UF est de permettre aux personnes en formation d'expérimenter les déroulements interdisciplinaires d'une entreprise et d'apprendre à les reconstituer, les décrire et, le cas échéant, à les réorganiser sur le lieu de travail. Pour ce faire, les travaux ne doivent pas se limiter à des tâches isolées, mais plutôt donner la possibilité d'exécuter tout le processus de manière autonome. L'introduction et les explications sont données dans le premier cours CI. Avec les unités de formation, on a créé un outil permettant d'analyser et d'évaluer les techniques de présentation et la démarche analytique de la personne en formation. La note qu'elle reçoit est prise en considération dans la procédure de qualification. La règle exige que soit fixée, traitée et évaluée 1 UF par année d'apprentissage. L'évaluation est effectuée par l'entreprise ainsi que par les experts d'examen de l'arrondissement concerné.
Quelle est la structure de l'examen écrit de fin d'apprentissage (EFA, situations et cas pratiques professionnels) et comment est-il évalué ?
La partie écrite de l'examen de fin d'apprentissage est calquée sur le guide méthodique type assurance privée. Elle est structurée comme suit:  Quelle est la structure de l'examen oral de fin d'apprentissage (EFA, situations profes-sionnelles qui exigent des aptitudes de communication) et comment est-il évalué ?
L'examen oral qui dure 35 minutes (5 minutes de préparation, 30 minutes de discussion) se rapporte à un cas pratique. Les experts d'examen préparent un cas pratique dans le domaine d'approfondissement du candidat . Un des experts joue le rôle du client pendant toute la durée de l'examen tandis que l'autre prend des notes pour le procès-verbal. Evaluation : 
Comment sont réglées les responsabilités dans la formation commerciale de base ?
Questions sur: Responsabilité: Contrat d'apprentissage ainsi que son, raccourcissement, prolongement et résiliation
| Office cant. de la formation professionnelle
| | | | Prolongement du délai STA / UF
| Office cant. de la formation professionelle
| | | | Changement de Profil
| Office cant. de la formation professionelle
| | | | Déroulement des CI
| AFA / responsable CI
| | | | Absences CI
| Enseignant CI / Responsable CI
| | | | Evaluation UF
| Entreprise formatrice et experts principaux | | | | Evaluation STA
| Entreprise formatrice
| | | | | Inscription à l'examen de fin d'apprentissage (y compris choix du domaine d'approfondissement) | Entreprise formatrice à l'attention des experts principaux
| | | | | Examen de fin d'apprentissage | Experts principaux / AFA / Commission cantonale des examens
| | | | Problème techniques insurance@work
| AFA | | | | Problèmes techniques education@insurance
| AFA
| | | | | Fonctions générales insurance@work (STA/UF) | AFA
| | | | Guide méthodique type assurance privée
| AFA
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1. Profils des postes et des formations dans la formation commerciale de base 
