Cet ouvrage fait le tour du savoir-faire méthodologique nécessaire pour accomplir les missions du marketing des services, qui sont, comme on le sait, capitales pour le succès de l’entreprise. Il tient compte tant des tout derniers résultats de la recherche en la matière que des expériences acquises par les auteurs au cours de projets concrets de conseil.
Se fondant sur les particularités du marketing des services, ce manuel présente des approches et des méthodes pour l’étude et l’analyse des marchés de services et propose des démarches de planification des stratégies marketing et de mise en œuvre des instruments correspondants. Il se penche en particulier sur les développements les plus récents, par ex. l’entretien systématique des relations avec la clientèle (Customer Relationship Management), les possibilités offertes par Internet ou encore les entrepôts de données ou data warehouses. Il se termine par une description des tâches de mise en œuvre des stratégies ainsi que de l’audit et du contrôle marketing.

Auteurs: Richard Kühn / Roger Fasnacht

1ère édition 2003
308 pages, broché
CHF 98.00
ISBN 3-286-33441-3

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